2. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE USO

Para utilizar el servicio de Tu Cuate, el cliente debe ser mayor de edad y tener una una línea activa de cualquier operadora de telefonía móvil, al igual que un correo electrónico. El cliente podrá abrir una cuenta mediante el autorregistro desde cualquier dispositivo con acceso a internet o contactar con el soporte (59169444392) al cliente para solicitar su afiliación adjuntando sus documentos de identidad.

2.1. El cliente que se afilie debe tener un número de teléfono y cuenta de correo electrónico válida y activa.

2.2. Al autor registrarse en la plataforma se debe proporcionar información personal veraz y actualizada. Los datos requeridos para registrarse son: Nombres, Apellidos, Número de celular, Correo electrónico y una contraseña (dato no guardado por Tu Cuate, totalmente privado del usuario).
El usuario debe definir una contraseña alfanumérica segura para acceder a su cuenta. No se espera que el usuario repita una contraseña de otra plataforma; ya que, debería ser secreto y privado para el uso de Tu Cuate.

2.3. El cliente que se afilie deberá aceptar los términos y condiciones durante el proceso de registro.

2.4. Para cargar saldo en su cuenta y de esta forma poder realizar transacciones en la plataforma deberá pagar mediante código QR a la cuenta bancaria autorizada de Tu Cuate. La asignación de saldo es automática, una vez el pago ha sido efectuado.

El código QR que se genera es de un único uso y se genera automáticamente de acuerdo al monto solicitado por el usuario. No existe otra alternativa o modalidad para la carga de saldo en su cuenta.

2.5. El saldo almacenado en la cuenta no constituye un depósito, por lo que no generan intereses. El saldo puede ser usado para cualquier servicio habilitado dentro de la plataforma.

2.6. Todas las transacciones se consideran válidas, legítimas y autorizadas por el propio cliente, por lo que no pueden ser desconocidas, negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o por quien las recibió.

En caso de existir equivocaciones luego de ejecutar una transacción, se puede proceder con la solicitud de reversión en caso de que el servicio seleccionado lo permita. Los servicios que permiten solicitudes de reversión son los servicios pre pago de telefonía móvil con montos superiores a 50 Bs. Esta solicitud de reversión solo podrá realizarse hasta 24 horas luego de que se registró la transacción y está sujeto a las políticas de terceros.

2.7. Un cliente Tu Cuate accede al servicio mediante un dispositivo móvil ingresando su código secreto o contraseña alfanumérica. Este código o contraseña sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley, será requerido al momento del inicio de sesión, antes de cada transacción que realice y que podrá cambiarlo cuantas veces lo desee siguiendo los procesos de configuración en Tu Cuate S.R.L.

2.8. Al hacer uso del servicio Tu Cuate, el cliente declara que la información consignada durante el proceso de afiliación es fidedigna y que es titular y portador del documento de identificación consignado.

3. OPERACIONES AUTORIZADAS

A través de Tu Cuate, los usuarios pueden realizar las siguientes operaciones:

3.1. Compra o abono de dinero electrónico que se convierte en saldo de Tu Cuate.

3.2. Recargas de saldo de celular según las empresas habilitadas y/o disponibles bajo sus términos de contratación.

3.3. Consultas de compras de saldo y transacciones realizadas en la plataforma.

3.4. Canje de puntos por recompensas asociadas al Programa de Fidelización.

3.5. Otras operaciones que puedan ser añadidas en el futuro, las cuales serán notificadas oportunamente a los usuarios.

Las cargas de saldo (abonos) podrán realizarse a través de cada cuenta personal del cliente. No se cuenta con puntos de atención habilitados a nivel nacional por Tu Cuate S.R.L. por lo que nadie recaudará abonos presencialmente o en cuentas bancarias personales.

Los puntos de atención habilitados por Tu Cuate S.R.L. así como los servicios disponibles a cargo de éstos, se encuentran detallados en la página web y en los canales de acceso al servicio a comunicados en redes sociales oficiales.

4. SERVICIOS ADICIONALES

Además de las operaciones principales, los usuarios tienen acceso a los siguientes servicios adicionales:

4.1. Modificación y actualización de datos personales.

4.2. Revisión de extracto de abonos y transacciones.

4.3. Bloqueo y desbloqueo de cuentas por motivos de seguridad.

4.4. Cambio de contraseña por intentos fallidos.

4.5. Emisión de facturas por saldo cargado, actualmente, un proceso manual que se coordina con el equipo de soporte.

4.6. Cambio de datos para facturación, actualmente, un proceso manual que se coordina con el equipo de soporte.

4.7. Beneficios extra de terceros. Los servicios extra como “Doble Carga”, “Megas de regalo” u otros que vayan a promocionar las empresas propietarias de los servicios habilitados en Tu Cuate son ajenos a Tu Cuate S.R.L. a menos que se especifique lo contrario y sea una colaboración conjunta. Tu Cuate no se responsabiliza por la entrega de regalos, premios, beneficios a los que empresas terceras se comprometen; ya que, cada una de las empresas maneja términos y condiciones independientes.

Para acceder a los servicios adicionales descritos, el CLIENTE deberá contactar con el soporte oficial de TU CUATE S.R.L. el cual es visible a través de la página tucuate.com y presentar previamente sus documentos de identificación.

5. LÍMITES TRANSACCIONALES

Para garantizar la seguridad y el buen uso de la plataforma, se aplican límites transaccionales de acuerdo al tipo de servicio.

5.1. Compra de saldo: Se cuenta con un rango permitido por transacción, mínimo 10 (Diez) Bs y máximo 10.000 (Diez mil) Bs. No se limita la cantidad de transacciones en el día.

5.2. Recarga de saldo: Depende de las políticas establecidas por las empresas propietarias de los servicios habilitados. No se limita la cantidad de transacciones en el día. Se recomienda usar montos enteros (no decimales) y revisar los términos y condiciones de las empresas bajo las cuales se habilitan los servicios dentro de Tu Cuate.

6. COMISIONES Y TARIFAS

El uso de los servicios de Tu Cuate no está sujeto a comisiones, en el caso de que se las implemente, serán comunicadas claramente en la plataforma antes de realizar la transacción. Estas tarifas estarán disponibles en la sección principal de la página web tucuate.com

Tu Cuate ofrece una bonificación por cada transacción (recarga de saldo) de acuerdo al tipo de servicio habilitado. Los montos serán especificados en la sección principal de la página web y se reciben al instante, luego de realizar una transacción con éxito.

Los incrementos de bonificación por acciones comerciales se notificarán públicamente y se especificarán los datos de los usuarios acreedores a este beneficio, al mismo tiempo se especificará el tiempo bajo el cual se gozará de este beneficio para luego retornar a las condiciones estándar.

En el caso de la incorporación de nuevos servicios para su respectiva reventa, las bonificaciones aplicables serán comunicadas y actualizadas oportunamente en el portal web tucuate.com.

7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El usuario puede mantener su cuenta activa de manera indefinida, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones y mantenga actividad en la plataforma.

Se establece un plazo máximo de inactividad de 3 (tres) meses. Si durante este periodo el usuario no realiza ninguna transacción de abono de saldo o reventa de servicios, la cuenta será considerada inactiva y quedará eliminada permanentemente.

La eliminación de la cuenta por inactividad conlleva la pérdida total e irreversible del saldo principal y las bonificaciones acumuladas en la misma hasta la fecha. Esta disposición aplica exclusivamente a la cuenta de usuario en la plataforma Tu Cuate S.R.L. y no afecta, interfiere ni modifica el estado de la línea telefónica del proveedor de telecomunicaciones del usuario.

Tu Cuate S.R.L. se reserva el derecho de inhabilitar o cancelar cuentas por razones justificadas en sus políticas internas, por inactividad según lo descrito anteriormente, o por medidas de prevención en materia de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

8.1 DERECHOS DEL CLIENTE:

8.1.1. Recibir trato equitativo a los servicios de la plataforma, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.

8.1.2. Recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportunamente y accesible sobre las características del servicio.

8.1.3. Formular reclamos y efectuar consultas, peticiones y solicitudes a través de los canales correspondientes.

8.1.4. Gozar de confidencialidad, salvo excepciones contenidas en la ley aplicable.

8.1.5. Poder finalizar anticipadamente su relación con Tu Cuate S.R.L.

8.1.6. Poder beneficiarse con servicios adicionales asociados a la cuenta ofrecida por Tu Cuate S.R.L.

8.2 OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

8.2.1. Proporcionar información correcta, veraz y actualizada respecto a su identidad, tanto en la afiliación del servicio, como en el uso de este mientras se mantenga vigente.

8.2.2. Usar de forma personal su cuenta, responsabilizándose por todas las transacciones que realice con ésta, no admitiendo a terceros a actuar en su nombre para realizar transacciones a través del servicio Tu Cuate con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas.

8.2.3. Verificar y brindar correctamente los números de destino y los montos a cargar al operador de soporte que represente Tu Cuate S.R.L.

8.2.4. Mantener vigente su línea de telefonía móvil mientras el servicio Tu Cuate esté activo.

8.2.5. Mantener vigente su correo electrónico mientras el servicio Tu Cuate esté activo.

8.2.6. Reintegrar a Tu Cuate S.R.L. los valores que se acrediten de manera equivocada en su cuenta de pago.

8.2.7. Cumplir con las políticas, procedimientos y los plazos establecidos por Tu Cuate S.R.L., relacionados con el funcionamiento del servicio, que se encuentran publicados en la página web tucuate.com

8.2.8. Asegurar que los fondos o valores enviados y recibidos a través del servicio Tu Cuate estarán dentro de los límites establecidos y éstos no tendrán un origen o destino ilicito que se encuentren relacionados con los delitos generadores de Lavado de Dinero y de Activos y/o Financiamiento al Terrorismo establecidos en la regulación local aplicable.

8.2.9. Suministrar información fidedigna y actualizada.

8.2.10. Realizar transacciones en moneda local, siendo únicamente válidas las reconocidas por el Banco Central de Bolivia.

9. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE TU CUATE

Son derechos y obligaciones de Tu Cuate S.R.L.:

9.1 DERECHOS DE TU CUATE S.R.L.:

9.1.1. Recibir información fidedigna y oportuna del cliente.

9.1.2. Percibir el pago por los abonos realizados.

9.2 OBLIGACIONES DE TU CUATE S.R.L.:

9.2.1. Entregar un comprobante al CLIENTE por cada operación realizada en su cuenta personal.

9.2.2. Publicar en lugares visibles en cada uno de los medios oficiales los horarios de atención, modalidades de uso, montos máximos permitidos por transacción, los cargos y comisiones por mantenimiento y uso del servicio de Tu Cuate.

9.2.3. Atender los reclamos verbales y/o escritos por causa de un desacuerdo, perjuicio, daño o agravio en el uso que han sido acreditados de manera errónea en su cuenta.

9.2.4. Comunicar al cliente respecto a las transacciones que motivan el mismo, cuando se reviertan valores que han sido acreditados de manera errónea en su cuenta.

9.2.5. Cumplir las Políticas de Privacidad en donde exista aceptación por parte del CLIENTE.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Cualquier operación errónea efectuada por el cliente a través del servicio Tu Cuate, será de responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quedando TU CUATE S.R.L. liberado de toda restitución o responsabilidad alguna de dicha operación.

Sin embargo, hasta antes de la efectivización del monto enviado y de acuerdo con el procedimiento institucional aprobado para este efecto, TU CUATE S.R.L. realizará las gestiones que estén a su alcance para que el destinatario de los fondos erróneamente transferidos pueda restituir los mismos al cliente.

El cliente exime a TU CUATE S.R.L.. de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual.

Asimismo, el cliente declara que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos, de lavado de dinero, de activos y financiamiento al terrorismo, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero.

11. USO DE CONTRASEÑA

El uso de contraseña para realizar las operaciones con la cuenta de Tu Cuate sustituye a la firma autógrafa del cliente para todos los fines de Ley.

Toda transacción realizada por el cliente será considerada válida, legítima y autorizada por el propio CLIENTE.

El cliente debe tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su contraseña; y como único responsable de su uso y confidencialidad, se obliga a no revelarlo a terceras personas y cambiar la contraseña frecuentemente.

El cliente podrá solicitar a TU CUATE S.R.L. el cambio de contraseña de acuerdo con los procedimientos y políticas internas de la empresa vigentes. (dentro de la página web tucuate.com).

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información personal de los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en nuestra página web. Tu Cuate S.R.L. se compromete a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios.

13. RESTRICCIONES DEL SERVICIO

TU CUATE S.R.L. podrá suspender o restringir el uso de la cuenta por razones de seguridad ante intentos fallidos de acceso o actividades sospechosas. El procedimiento de bloqueo y desbloqueo se regirá por las siguientes instancias:

13.1. Bloqueo por intentos fallidos: Se activará una restricción de acceso cuando se produzcan 3 (tres) intentos fallidos consecutivos en el ingreso del usuario o contraseña.

13.2. Procedimiento de Desbloqueo Automático y Manual:

El sistema gestionará los desbloqueos ante intentos fallidos de la siguiente manera:

* Primera instancia: Tras los primeros 3 intentos fallidos, la cuenta se bloqueará temporalmente y se desbloqueará automáticamente luego de 5 minutos de espera.

* Segunda instancia: Si tras el primer desbloqueo el usuario vuelve a incurrir en 3 intentos fallidos consecutivos, la cuenta se bloqueará nuevamente y se desbloqueará automáticamente luego de 15 minutos de espera.

* Tercera instancia (Bloqueo extendido): Si tras el segundo desbloqueo el usuario vuelve a equivocar sus credenciales 3 veces seguidas, la cuenta quedará bloqueada momentáneamente.

13.3. Desbloqueo de Tercera Instancia:

Para levantar el bloqueo descrito en la tercera instancia del punto 13.2, el usuario tiene dos opciones:

* Solicitar el desbloqueo manual contactando al número de soporte +591 69444392.

* Esperar al desbloqueo automático general, el cual se ejecuta diariamente a la medianoche (00:00 horas).

13.4. Otras restricciones: Ante la eventual detección de transacciones inusuales que puedan afectar al cliente, usuario, servicio, terceros y/o TU CUATE S.R.L. conforme a procedimiento de TU CUATE S.R.L., o por restricciones dispuestas por autoridades judiciales o administrativas.

13.4.1. Para el caso 13.4 por transacciones inusuales, el cliente deberá contactarse por correo a soporte@tucuate.com o al número de soporte disponible en ese momento y presentar los requisitos exigidos por TU CUATE S.R.L. para su respectiva evaluación.

13.4.2. Para los casos de restricciones judiciales, la restricción se levantará únicamente con orden de la misma autoridad judicial o administrativa que impuso esta limitación.

14. PROCEDIMIENTO DE REPORTE Y BLOQUEO POR EXTRAVÍO, ROBO O HURTO

El cliente, en caso de ser víctima de pérdida, sustracción, hurto, robo o apropiación indebida del dispositivo móvil mediante el cual se opera este servicio, debe notificar inmediatamente a TU CUATE S.R.L., a través del número WhatsApp habilitado para soporte dentro de tucuate.com con el fin de bloquear la cuenta de pago. La falta de notificación libera a TU CUATE S.R.L. de toda responsabilidad.

Para el desbloqueo ante extravío, robo, hurto o actualización de datos, se solicitarán la confirmación de los datos personales de registro y adicionalmente, fotografías de documentos legítimos y vigentes que comprueben la identidad de la persona.

15. GARANTÍA DEL DINERO ELECTRÓNICO

El saldo almacenado en la cuenta de Tu Cuate del cliente se encuentra respaldado en su totalidad por TU CUATE S.R.L.

El saldo no cuenta con una fecha de vencimiento por sí mismo; sin embargo, está sujeto a la política de actividad descrita en la Sección 7. Si el usuario permanece inactivo (sin realizar transacciones) por un periodo de 3 (tres) meses, el saldo será eliminado junto con la cuenta sin opción a reclamo o devolución.

Mientras la cuenta se mantenga activa, toda operación deja un registro con fecha-hora y comprobante, al cual el cliente tiene acceso en todo momento desde el módulo “Historial de operaciones” dentro de cada cuenta personal.

Los saldos principales acreditados en la cuenta personal de Tu Cuate del cliente no son reembolsables ni se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.

El saldo bonificación es un beneficio adicional otorgado por Tu Cuate para que sea usado dentro de los servicios habilitados para su consumo personal o reventa. Por lo tanto, no se realizarán devoluciones de saldo bonificación bajo ninguna circunstancia.

El cliente es responsable de verificar y confirmar todas las transacciones antes de su uso, ya que, una vez completadas, no podrán ser revertidas ni anuladas. Revisar sección 2.6 de los Términos y condiciones de uso.

16. FALLECIMIENTO DEL TITULAR

En caso de fallecimiento del cliente, los herederos podrán disponer de los fondos existentes en la cuenta de Tu Cuate, previa presentación de la declaratoria de herederos acorde a las leyes vigentes.

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tu Cuate S.R.L. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico.

18. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN: NIVELES Y RECOMPENSAS

Tu Cuate S.R.L. implementa un Programa de Fidelización que permite a los usuarios activos acumular puntos por la reventa de servicios y acceder a diferentes niveles de categorización, así como canjear recompensas asociadas a temporadas específicas.

18.1. Temporalidad (Temporadas): El programa se organizará por temporadas. Cada temporada tendrá una fecha de inicio y una fecha de fin, las cuales serán comunicadas oportunamente a través de las redes sociales oficiales de Tu Cuate (Facebook, Tiktok, Instagram).

18.2. Los puntos se asignan automáticamente a los usuarios bajo las siguientes reglas:

* Se otorgará 1 (un) punto por cada 10 Bs de saldo principal utilizados exclusivamente en la reventa de servicios habilitados.

* La asignación de puntos se calcula únicamente sobre el saldo principal consumido; el saldo de bonificación no cuenta para la acumulación de puntos.

* La base mínima de reventa para obtener puntos es de 10 Bs.

* Los puntos se calcularán redondeando el monto del saldo principal hacia el entero inferior (redondeo hacia abajo) sobre múltiplos de 10. Por ejemplo, una reventa de 34 Bs de saldo principal acumula 3 puntos.

18.3. Niveles de Usuario: Los usuarios serán categorizados en niveles en función de los Puntos Mínimos acumulados durante una temporada. Los niveles son los siguientes:

18.4. Canje de Recompensas y Caducidad de Puntos:

* Las recompensas podrán ser canjeadas utilizando los puntos acumulados, hasta antes de la fecha de validez para canje especificada para cada recompensa.

* Una vez canjeada, la recompensa tendrá la duración indicada en su descripción, la cual se mantendrá vigente independientemente de que la temporada finalice o que la fecha límite de canje haya expirado.

* No existe la posibilidad de anular el canje de una recompensa ni de solicitar la devolución de puntos por un canje realizado.

* Finalización de Temporada: Al finalizar cada temporada, todos los puntos acumulados por el usuario que no hayan sido canjeados serán eliminados. Asimismo, la visualización de las recompensas asociadas a esa temporada será inhabilitada.

19. AUTORIZACIÓN EXPRESA

El cliente autoriza a TU CUATE S.R.L. a solicitar y verificar su información ante autoridades competentes e instituciones públicas o privadas. Asimismo, autoriza expresamente a TU CUATE S.R.L. a enviar información acerca de características y condiciones de los premios, promociones u ofertas vigentes relacionadas con TU CUATE S.R.L. mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o medios similares a su dispositivo móvil.

20. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

El consentimiento y aceptación de las condiciones del servicio se realiza al momento de firmar esté presente contrato o en el momento que el cliente introduce su contraseña en el registro virtual (que sustituye la firma autógrafa), manifestando su libre, pleno y absoluto consentimiento con los términos y condiciones del servicio, cualquier cambio y/o modificación en los términos y condiciones del servicio serán comunicadas y publicadas en la página web: tucuate.com TÉRMINOS Y CONDICIONES; para su conocimiento y aprobación. Acepta y se compromete a su fiel y estricto cumplimiento sin necesidad de ningún otro requerimiento.